用户发现自来水有异味应如何处理？
按照国家标准，为了保障供水安全运行，自来水中必须保留一定量的消毒剂，以杀死管网中的致病菌，由此引起的“氯味”是正常的。
（1）若烧开水后出现异味，用户首先应考虑开水是否有橡胶、塑料件接头等器皿因素；
（2）自来水出现其他异味，且无二次供水设施，可拨打“供水服务热线电话”进行咨询。
为什么用户不能私自移动水表位置？
水表装置部位是根据建筑设计和供水要求而定的，水表（贸易结算水表）外供水设施的产权属我公司，如私自移动表位，会影响日常的抄表和水表养护，甚至会损坏水表，引起计量失准，造成邻里纠纷或用水困难。因此，为了确保居民正常用水，住户不得擅自移动表位。违者，将依照供水管理规定处理。
水表为何要定期周检更换？
水表由机械部件组成，由于长期浸水中易受到腐蚀和磨损，日子一长会影响运走正确率。为体现买卖公平、收费合理的原则，供水企业根据计量法的有关规定，对各种口径在役水表实行定期强制检验更换。
如何申请对贸易结算水表进行检定？
（1）用户提出书面申请，到市给排水公司供水营业大厅业务受理柜台办理有关手续。
（2）营业所派人同用户到市技术监督局指定的检测点当场检定水表。
（3）检定结果正负误差在国家允许误差范围内为正确，用户承担检定费，并缴清水费；误差超出国家允许范围，当月水费按检定结果多退少补，检定费由市给排水公司承担。
用户发现水质问题如何处理？
（1）首先用户应了解所用水是否属市给排水公司的供水，若属其他供水企业供水，应找相关单位反映情况
（2）用户发现市给排水公司所提供的自来水水质有异常情况，请拨打供水服务热线，并说明水质异常情况及相关情况，包括涉及范围、持续时间、详细地点、联系人电话及周边环境；
（3）市给排水公司根据国家标准《生活饮用水卫生标准》和建设部《城市供水水质标准》，对水质异常情况及时进行解释。
用户发现自来水带色应如何处理？
（1）用户首先应检查自来水是否使用频率低，或户内管道采用冷镀管而造成的。如是此种原因，可增加排放时间减轻或消除带色状况；
（2）若用户所在单位（小区）或该幢楼同时出现类似情况，应考虑询问牧业管理公司或维修人员是否在局部改管、换阀门等维修情况；
（3）若用户所在地设置有二次供水设施，应检查是否出现二次污染情况。若属实，请与物业管理部门或房产开发商联系；
（4）若用户自来水无色但烧开水后出现变色现象，用户应检查烧水器及连接管或阀门是否锈蚀等情况。
市民报漏、报修应注意什么？
（1）迅速拨打热线电话：0515-86213652
（2）市民报漏、报修时，请一定讲清楚事故发生的详细地段、路名、门牌号、户名、楼幢单元号，并请留下电话号码和姓名，如属贸易结算水表的问题，请用户尽可能提供缴费卡上的水表卡号，以便供水维修、抢修部门随时与你联系，尽快组织抢修。
用户内部管道漏水怎么办？
1、立即通知房屋权所属部门（个人）或居住辖区房管部门，迅速查找漏点，尽快维修；
2、特殊情况，用户也可能直接与市给排水公司取得联系，市给排水公司也可以向用户提供内部管道维修的有偿服务或向用户做相关维修解释说明。
怎样知道抽水马桶漏水？
除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水，一般不易发觉，简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处有无兰色水流出，如有则说明马桶有漏水。
冬季自来水管道及设施防冻小技巧
冬季为了避免室内外水表和水管因冰冻引起爆裂，特别是已安装“一户一表”的用户。这里介绍几种水管和水龙头的防冻小技巧：
1、裸露水管和水龙头等用水设施可用棉、麻丝物或PE橡塑保温管材等紧密缠绕包扎在水管及物件上，外用封箱胶带固定。
2、对已冰冻的水管或水龙头等宜先用热毛巾裹住，然后用温水浇，使之解冻，再拧开水龙头；也可用家中暖吹风对冰冻处来回吹暖解冻，切忌用火烘烤或开水浇烫，以免损坏水管和水龙头。
3、在小寒、大寒的季节里，厨房、卫生间尽可能关闭，以保证室内气温。临睡前可关闭水表处阀门，放空水管中余水或将浴缸处水龙头稍微打开，使其线流。
什么叫混合用水，混合用水怎样计价？
凡两类性质以上用水（包括两类性质用水），采用同一贸易结算水表（总表）计量，称为混合用水。执行国家计委、建设部发计价［1998］1810号文第29条规定“混合用水应分表计量，未分表计量的从高适用水价”。
如何改变混合用水状况？
凡私自改变用水性质，而由使用同一贸易结算水表计量两种性质以上的用户，必须到供水企业办理立户手续。
哪些行为属违章用水？
（1）私自改动贸易结算水表位置，拆除水表铅封，损坏水表；
（2）私自在城市供水设施上贸易结算水表外接管用水；
（3）暂停供水的用户又私自接管用水；
（4）直接在进水管道安泵抽水、加压；
（5）无故拖欠水费2月以上；
（6）私自拆换贸易结算水表；
（7）擅自改变用水性质；
（8）擅自转供水；
（9）其他违反有关供水规定的行为。
什么是非计划停水？
（1）自然爆管或人为损坏管道造成爆管引起的停水；
（2）计划停水区域扩大引起的停水；
（3）由于水质污染等突发事件引起的停水；
（4）违章动用供水设施造成的停水。
怎样知道非计划停水时间及恢复供水的时间？
由于非计划停水的不可预见性，市给排水公司无法向用户发放停水通知，用户如需查询，请拨打供水服务热线电话煤矿0515-86213652
《自来水缴费卡》遗失怎么办，用户怎样缴纳水费？
《自来水缴费卡》遗失，用户可持往次缴纳水费的发票或报出准确的用户名称、用水地址亦可。居民用户缴纳水费时持缴费卡在规定期限内到给排水公司营业厅或市区办理代扣水费银行所属网点缴纳，单位用户按《付费合同》每月按时根据托收条支付水费。超过缴纳水费时间，按照有关规定，逾期每日加收千分之五滞纳金，连续2个月拖欠水费，实施暂停供水。
