阜宁县供电公司副总经理黄韬政风热线在线访谈
- 访谈嘉宾：副总经理黄韬
- 访谈时间：2018年11月01日 15:22
- 访谈摘要：阜宁县供电公司副总经理黄韬政风热线在线访谈
文字实录
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[主持人]：1、请黄总介绍一下，今年以来，阜宁供电公司在电网建设、服务民生方面做了哪些工作？
[黄经理]：今年以来，阜宁供电公司认真贯彻落实县委县政府各项决策部署，积极履行企业使命，在建设坚强智能电网、优化供电服务、推动绿色发展、服务民计民生等方面创新实践，确保了电网安全稳定运行和电力可靠供应。主动与地方政府对接65个康居工程，新建配电变压器129台，康居工程配套电气设备按计划投运，得到县委充分肯定，并在阜宁新闻、阜宁日报作专题报道。220千伏蒋圩开关站、高铁阜宁东牵引站配套线路以及110千伏古河输变电工程、110千伏硕集输变电工程紧锣密鼓施工。积极对接市公司专业部门，及时调整县城附近开发区、新沟镇、智慧产业园规划和项目。减轻企业负担，优化营商环境，累计清退临时用电接电费511户，总计960万元。主动服从服务党委政府工作大局，阜宁富建集团的问题楼盘电力配套工程顺利签约，目前正组织实施。110千伏澳洋输变电工程顺利投运，获得客户的高度评价。下阶段，我公司将积极争取2019年至2021年电网建设项目,建立完善电网三年规划项目储备库，优先保障重点项目。加强电力市场调研，主动对接园区规划和企业发展需求，加强负荷热点区域电网规划配套。加快推进110千伏古河输变电工程、110千伏谈庄变扩建、110千伏王庄变主变改造等工程建设，确保年底竣工投运。进一步加强营业窗口建设，确保一口对外、一次告知、首问负责，落实供电服务零责任专项行动。跟踪服务好各类业扩报装项目，特别是年底投运项目。加强对重要用户和小区物业的安全用电指导，做好迎峰度冬和春节保供电各项措施。 [2018-11-1 15:22:24][主持人]：2、据我了解，供电企业作为社会经济发展的排头兵，每年都会有很多措施为我们提供优质服务，请问嘉宾，今年阜宁供电公司又有哪些服务措施呢？
[黄经理]：答：为了深入贯彻落实党的十九大精神，牢记“人民电业为人民”的初心，践行“你用电，我用心”的服务理念，我们在全县范围内开展“新时代、心服务”优质服务主题活动。活动从“打造高端智能电网，超前满足社会需求”；“转型能源综合服务，主动适应改革发展”；“助力生态环境提升，共同保护绿水青山”；“升级智慧互联平台，推动绿色共享出行”；“实现办电提速降本，营造良好营商环境”；“推进服务主动快速，引领美好电力生活”六个大方向制订了“试行农村预约上门”、“提升报装接电效率”、“推广线上自助办电”、“降低客户用电成本等”等多项举措，为客户提供高效便捷服务，积极打造更加优良的电力营商环境，为服务全市人民的美好生活作出新贡献。 [2018-11-1 15:22:59][主持人]：3、近期很多媒体上都能看到国家电网公司开始全面开展综合能源业务，能否请您给大家讲讲综合能源是什么？
[黄经理]：答：好的。综合能源服务可从综合能源与综合服务两个维度进行理解。综合能源指多种能源的覆盖与协调，综合服务指从规划设计、实施运维到评价评估的全流程服务。公司开展综合能源服务的核心目标，是在满足用户能源合理需求的前提下，综合考虑能源条件和资源条件，综合应用各类能源技术，最大限度地降低用户能源消耗，降低有害物质的排放，获得最佳经济与社会效益。 其实简单来说，将来我们供电企业不单单只是做电力服务，用户涉及到的所有能源，包括电、冷、热、气、水等，我们都可以提供相应服务，通过综合能效提升技术，全面替用户降低生产生活成本。 [2018-11-1 15:23:46]
[网友 网民]问：
问题1、前阵子，我在小街上看到农电站宣传“农村预约上门”服务，好像对老百姓比较实用，能不能再详细介绍介绍？ [NO.1]
[黄经理]：答：这个措施是针对我们乡镇供电所管辖区域内的农村公用变以下低压客户，业务包括居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装（增容）。 主要流程是：客户可通过拨打县公司、供电所、台区经理对外公布的联系电话预约上门服务，台区经理接到上门服务工单后，会尽快与客户取得联系，确认客户信息和业务类型，向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料，并约定上门时间，台区经理应按照约定时间到达现场，审核申请资料并进行勘察，符合业务申请条件的现场受理，其中居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户业务现场一次办结，单相8千瓦及以下零星居民新装增容业务现场答复供电方案，次日装表接电。 [2018-11-1 15:24:16]
[网友 网民]问：
问题2、黄总你好！我办了个工厂，是10KV专变供电的，听说目前可以办理直购电，电价还有优惠，请问申请直购电有什么条件？怎么办理？ [NO.2]
[黄经理]：答：10KV的专变用户，年用电量在1000万千瓦时及以上的工业用户可以参加直购电交易。 直购电优先考虑战略性新兴产业及高新技术企业，执行差别电价及惩罚性电价的客户不能参加直购电交易，缴纳电费不及时等不良信用的客户也不能参加直购电交易。 如果你单位符合上述要求，可以到经信委申请参加直购电，供电公司会会同经信委审核并上报审批。 其他电压等级供电的专变用户，也有相应的申报条件，具体可以查阅苏经信电力【2016】721号《关于开展2017年电力直接交易工作的通知》，也可以到我公司供电营业厅或地方经信委咨询。 [2018-11-1 15:24:56]
[网友 网民]问：
问题3、听人说供电公司最近在搞“微信绑定交电费”活动，不知道对我们有什么用处？ [NO.3]
[黄经理]：答：目前，江苏省电力公司推出了“国网江苏省电力公司”微信公众号，通过微信平台向客户提供了各种供电服务，包括：“电费账单查询、缴费记录查询、准实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案、服务资讯、事务公告”等多种便捷服务功能和“充值缴费、信息订阅、智能应答”等深度应用功能。 客户关注这个微信公众号并绑定用电户号后，手机微信将收到公众号定期推送的电费账单，可查阅近七天的日用电量，可通过微信支付、支付宝进行在线电费交纳，真正实现“电费早知道、账单全明了、电量实时查、电费掌上交”的便捷功能，给客户更加智能化、互动化的供电服务体验。 欢迎广大客户积极参与，体验微信服务平台，具体操作方法：凡有智能手机并开通移动上网的客户，在手机微信通讯录中添加朋友-查找公众号-搜索“国网江苏省电力公司”，就可以找到我们的微信服务平台，在线绑定用电户号，就能享受零距离的各项电力服务了！ [2018-11-1 15:25:29]
[网友 网民]问：
问题4、您好！我父母亲年龄大了，不会用智能手机，就更不用谈用微信、支付宝交电费了，每回要跑到供电公司交电费，很不方便，我们子女正常在外地工作。请问供电公司有没有其他比较方便的交电费办法了？ [NO.4]
[黄经理]：答：目前交纳电费的途径很多，除了到我们供电公司的营业厅交费，还有银行代扣、微信缴费、支付宝交费以及电e宝交费。 针对您家这种情况，我建议您到银行办理电费代扣业务。如果用电户名是您自己的，您可携带银行卡、身份证和用电户号到银行办理；如果用电户名是你父母的，则需携带你父母的银行卡（或存折）和身份证、电费交费卡（或以前的电费发票，用于查看用电户号）、你父母授权给你办理业务的授权委托书，到银行柜台办理。您在办理银行代扣的过程中，如有问题需要咨询，可致电0515-68183515、0515-87212291。 [2018-11-1 15:25:59]
[网友 网民]问：
问题5、你好！我打算新办一个小厂，想要用电开户，想问问现在的开户手续有没得比较简便的方式？ [NO.5]
[黄经理]：答：您好！我公司最新推出了线上业务办理功能，您可以在自己手机上办理申请手续，全过程跟踪流程，足不出户就能完成开户申请。 具体操作方法是：您下载“掌上电力”平台，按照提示进行程序的安装和用户名注册，点击下方“服务”，进入“办电申请”，按提示完成线上申请即可。如果您是10KV及以上电压等级的客户,则可以下载“掌上电力”高压版，具体操作也是一样的。操作过程中如有任何问题,可电话咨询0515-68183549。 [2018-11-1 15:26:25]
[网友 网民]问：
问题6、我朋友家有1间门面房出租，租期就要结束时，租客连电费也不交就走了，朋友只好自己先垫得了。请问有没有好办法防止租客逃电费啊？ [NO.6]
[黄经理]：答:对于您说的这种情况，作为房东，可以办理远程费控业务。远程费控业务是供电公司推出的一项新的预缴费方式，实施“先购电、后用电”，可以实时计费。当电费余额不足时，可根据客户约定的报警、停电阀值，来发送催缴短信或跳闸停电，一旦停电，只有预交电费才能合闸复电，这样就能规避您刚才提到的电费风险，房东也不用再为租户垫付电费了。如果需要办理远程费控业务，您需携带房产证明、房屋产权人身份证明、经办人身份证明、电费缴费卡等资料到附近的供电营业厅办理即可。如您还有疑问，也可以选择拨打0515-68183549进行进一步咨询，或者关注“国网江苏电力”微信公众号。 [2018-11-1 15:26:51]
[网友 网民]问：
问题7、我家是阜城的，家里有两个老人带着小孩子。现在天气冷了，以前听说人家有热水器洗澡触电的，我们就想问一下冬天用电要注意哪些？ [NO.7]
[黄经理]：答：冬季是安全用电事故的高发季节，面对冬季用电高峰，用电客户应该注意以下问题，确保冬季的用电安全。 （1）居民在使用空调、取暖器等大功率设备前，应注意电器上标注的最大电流，将家中需同时使用的所用电器的这些数值相加后与自家电度表的电流标注值（一般为60安培）做比较，前者应小于后者才可放心使用，否则就会出现线路超负荷工作，导致用电危险的发生；如果前者的数值大于后者，应错时使用电器，以免发生不测。 （2）不要在一个电源插座上安插过量的插头，空调、取暖器等大功率设备最好使用大功率专用插座，以免插座过载而发生危险。使用取暖器时不能用衣物覆盖取暖器，以防衣物被烤坏甚至发生火灾。电热毯收藏时不要压到重物的下面，使用前要仔细检查电热毯有无破损，电线有无外漏。家里离人的时候要切断电热毯电源。 （3）家用电器功率过高而导致空气开关跳闸或保险丝熔断时，首先应考虑减少电器的使用，降低用电负荷。不能随意更换大号保险丝或以其它金属丝代替保险丝。 （4）定期对家庭用电电路进行安全检查，及时更换老化线路。在使用各类电器时，若发现冒烟或闻到异味，要迅速切断电源进行检查。电器着火时，不能用水来灭火，以免因水流导电发生触电事故。 （5）使用电器时，应注意电源线不要被重物压住，否则可能会造成电线折断或绝缘破损，使电线短路或漏电。插拔电源插头时要着力于插头，不要拽拉电线。 [2018-11-1 15:27:19]
[网友 网民]问：
问题8、我们是今年新交房的小区业主，小区水、电等配套设施离建好还早着呢，眼看还有三个月就要过年了，就怕三十晚上用电不正常，不知道供电公司有没有什么办法？ [NO.8]
[黄经理]：答：对于这个问题，供电公司在国庆节前就开始梳理年前需要送电的小区。为保证春节前各类小区如期送电，我们已经对全县范围内年前要送电的小区的供电工程进展情况进行逐一核查，其中绝大部分由于开发商外部供电线路规划政处矛盾、内部变电房土建进度滞后、建设资金不足等原因造成的，我们均出具书面通知告知开发商，请开发商加快办理各种手续的进度，以便供电公司能及时进行电气施工。在这里，我需要提醒广大新交房的业主，要主动与开发商或物业公司进行对接，督促开发商积极筹措资金，及时办理正式用电手续，加快政处及土建工程进度，按期完成配套设施建设，维护自己的合法权益。 总之，我们会想尽一切办法尽快协调解决各类矛盾问题，组织施工力量全面突击施工，加快工程中间检查、竣工验收，督促隐患整改，做好各类应急准备，确保广大老百姓在春节期间能够用上“安全电、放心电”。 [2018-11-1 15:27:48]
[网友 网民]问：
问题9、八月十几号，我到贵公司交电费，一看不得了，前头两个月用了700多度！我家以前从来没用过这么多，请问是不是电表有问题，还是其他原因？ [NO.9]
[黄经理]：答：关于居民用电，我公司曾做过专题分析，一般由于季节性用电特点，每年夏季、冬季用电量均较大，这是冬季天气寒冷、取暖用电较多，夏季高温、降温用电较多的原因，所以，您反映的用电较多，实际上是6月和7月这两个月的用电量较大，很有可能是高温期间空调使用较为频繁引起的，不一定是电表问题。另外，我们所使用的电表使用的所有表计都是知名度高、质量好的厂家，都是经省质量技术监督局授权单位，省电力公司计量中心统一校验后，才配送到我公司，在装出前根据《国标》规定，都经过了严格校验，绝大多数应该不会有问题，对表计的质量你尽管放心。如果您实在不放心的话，可以到我公司营业厅申请验表，对校验出误差超出国家标准的，我公司将按有关程序退补电量、电费。除电表原因外，也有可能是其它原因导致电量增加，如：内部线路漏电、家用电器不拨插头长期通电等原因。 [2018-11-1 15:28:15]
[网友 网民]问：
问题10、我平时欢喜钓鱼，经常看到高压线旁边的鱼塘边口有“高压危险、禁止垂钓”的牌子，我想问问在高压线附近钓鱼有没有什么规定？ [NO.10]
[黄经理]：答：首先，《江苏省电力保护条例》明确规定“在架空电力线路保护区内任何单位和个人不得垂钓”，目的是防止触电事故的发生，该类事故最近几年时有发生。在此我想提醒广大钓鱼爱好者，为了您的人身安全着想，务必不要在电力线路下垂钓。 至于“高压危险、禁止垂钓”警示牌，按照《江苏省电力保护条例》的要求，应该是由生产经营者（即养殖户或养殖公司）设立并维护，但考虑到目前部分鱼塘主未能完全掌握与理解，江苏省电力公司在全省范围内统一设计、制作、安装，以进一步提醒广大钓友远离电力线路。在此恳请广大渔业养殖户共同维护好标志牌。 [2018-11-1 15:28:42]
[网友 网民]问：
问题11、 黄总您好！听别人说您单位有个快速服务电话，只要碰到用电问题可以随时拨打，而且处理问题又快又好，能告诉我是哪个电话？ [NO.11]
[黄经理]：答：如果您用电上碰到任何问题，最方便的是直接拨打我公司便民服务热线电话87212291，我们这个热线电话是24小时人工接听，并快速处理您的有关诉求。当然，也可拨打我公司发放的客户服务联系卡、台区经理服务卡或变压器配电箱上的联系电话，都是24小时提供电力抢报修服务。 [2018-11-1 15:29:15]
[网友 网民]问：
问题12、昨天，住在老家的叔叔打电话告诉我，他在自家后院空地上栽了几棵杨树，结果供电部门发现后要求移走，说上面有高压线，不安全。我想问问到底是什么原因？ [NO.12]
[黄经理]：答：你好！我想，您叔叔种植的意杨属于法律、法规明确禁止的可能危及电力设施和供电安全的高杆植物。如果不及时制止，随着树木的生长，与电力线路之间的安全距离越来越小，不但影响电力线路安全运行，更有可能引发人身触电事故，请您谅解。 当然，对一些确需种植的，比如政府绿化工程，或者公路、铁路、水利部门种植护路林、河道水利工程防护林，主管部门规划时要统筹兼顾电力线路保护区，会同电力主管部门和电力线路权属单位协商种植低矮树种，并签订相关协议。 在这里，我还想提醒一下听众朋友，在电力线路保护区内不仅不能种植高杆树种，而且法律、法规还规定：保护区内不得建房；塔吊、汽车吊等施工作业，须经电力管理部门批准并采取安全措施后方可进行。上面之所以要这样子规定，主要目的还是保证人身安全，防止人身触电事故发生。 [2018-11-1 15:29:46]
[网友 网民]问：
问题13、我家附近最近建了个变电所，好像叫什么古河变，我想问一下，这个变电所对人有没有“电磁辐射”？到底要不要紧？ [NO.13]
[黄经理]：答：您说的是110千伏古河变，去年开工建设，预计在今年年底竣工投运。在这里，我想跟您解释一下，我们输电线路和变电站设备在其周围产生的是频率为50Hz的工频电场和工频磁场，频率很低，不会形成有效的能量辐射，电磁辐射几乎为零，并且产生的电磁场甚至比某些家用电器产生的电磁场都小。另外，我们输变电工程建设前后是要经过环境影响评价和验收的，且都是由有资质的第三方进行，并经县、市、省三级政府主管环保部门批准。 [2018-11-1 15:30:17]
[网友 网民]问：
问题14、嘉宾您好！我家附近有一台变压器，架在水泥杆上，碰到阴雨天气，有时候还会听到“吱吱”的响声，雾天还能看到火花，请问这种情况对我们生活有无影响？我们该怎么办？ [NO.14]
[黄经理]：答：像你所说的这种情况属于正常情况，一般公用配电变压器电压为10千伏，这么高的电压是靠绝缘瓷瓶与水泥杆等与大地相连的材料隔离。长期运行后，绝缘瓷瓶表面会被灰尘或其它细小颗粒覆盖，遇到天气不好，就会产生电晕，引起局部微小放电，发出“吱吱”的响声。这种放电现象对周围群众的生活不会造成任何影响。 从你的问话中可以看出你是一个生活的细心人。我们希望所有的电力客户都能和你一样，在发现不理解的电力现象和电力设施遭遇外力破坏，可能产生危险时，及时通过供电服务热线87212291与我公司联系，以便我们及时处理。 [2018-11-1 15:30:46]
[网友 网民]问：
问题15、黄总您好！我打算买一辆电动汽车，怎么才能晓得哪些地方能充电？ [NO.15]
[黄经理]：答：您好！您可以在手机应用商店中下载“e充电”app软件，注册后24小时内通过审核的话，就可以在app中找到最近的充电站点，可以实现导航及查看充电桩空闲情况。 在充电时，您可以用手机对充电桩屏幕上的二维码进行扫码，然后选择微信、支付宝等支付方式，并根据屏幕语音提示操作，即完成对电动汽车的充电。 [2018-11-1 15:31:33]
[网友 网民]问：
问题16、如果咱们老百姓发现偷电，应该怎么做比较合适呢？偷电的人又会承担什么样的法律责任？ [NO.16]
[黄经理]：答：如果客户发现下列窃电行为：1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越供电企业用电计量装置用电；3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4）故意损坏供电企业用电计量装置；5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；6）采取其他方法窃电，都可以向供电公司反映。供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。 若老百姓怀疑自家表下窃电，属于用户资产，可以先请电工自行排查是否存在窃电情况，如存在，可以拨打87212291请供电公司协助，并报110求助，在证据确凿情况下按规定依法处理。 [2018-11-1 15:32:13]