今年以来，为充分发挥“1+1>2”的协同效应，我县12345政务服务便民热线与公安110报警服务台实现高效对接联动，形成合力共同推动服务诉求快速解决，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。

融合增效，让群众求助一键直达

“阜宁县天鹅丽都小区中心广场处，有人用音箱播放歌曲跳广场舞，噪音扰民。”11月15日16时许，阜宁县12345热线收到群众诉求后，立即对接县公安局110报警台。110随即开展指挥调度工作，安排附近警力前往处置。这一系列高效处置的背后，是阜宁县12345热线与110报警台高效对接联动的强力支撑。

市民遇到急事难事，常会想到拨打110报警电话求助。但非紧急、非警务类报警求助拨打110，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，同时占用了有限的警力资源。为有效解决这一难题，阜宁县12345热线与县公安局联合制定《关于印发建立“双哨联办”工作机制实施方案》，明确职责分工及运行机制。

县12345热线与110的高效对接，有利于提高政府政务服务效能，让广大群众紧急、非紧急求助都能高效办理。今年以来，110分流至县12345热线“非警务非紧急纠纷类、求助类报警”警情730条，全部得到了快速闭环处置，做到“件件有回音、事事有着落”，群众满意度达100%。

高效对接，让服务质态更趋优化

12345和110双号融合后，县12345热线接到涉及公安的诉求事项或紧急求助，能及时启动首接责任、分流转办、日常联动、应急联动、联办联处、联席会商等工作机制进行办理。

今年11月17日8时许，110接到报警称悦湖新城49号楼有人误开消防栓，水漫进电梯导致电梯损坏。因该问题不属于警务类报警求助，110报警服务台将工单流转至县12345热线处理。热线的110联动专席收到工单后第一时间转派金沙湖街道，快速解决了问题。

目前，县12345热线正持续加强热线知识库建设，深化知识信息共建共享共用，分类推行“接诉即办”工作方式，缩短办理时限，提高诉求答复准确性和时效。

智能应用，让社会治理再添活力

县12345热线与110报警台联动中，信息数据互联互通、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办的运转模式初步形成。同时针对双向流转的高频诉求、疑难工单等，不定期组织开展专题研判，并对其中有重大风险隐患等事项及时发起“吹哨”，涉及的部门或板块“应哨报到”，共同研究协商，开展联合处置。

接下来，我县将进一步深化探索，细化措施，推动县12345热线与110联动从单纯的非警务报警求助分流减负向精准服务群众、防范综合风险、创新社会治理转型升级发展，不断提升“双号”联动工作质效，更好实现社会治理现代化。