今年，我县作为全省127个“暖心居保”服务品牌试点单位之一，聚焦群众“急难愁盼”需求，紧跟经办数字化转型步伐，致力于补强“服务供给”和“适老化”两大弱项，着重抓好“四个暖心”，扎实开展“暖心居保”服务品牌创建工作。截至目前，全县已建成4个县级、19个镇级、51个村（居）级“暖心居保”示范窗口和12个金融“人社业务就近办”示范窗口。

一是政策暖心，让居保制度贴民情。按照兜底线、织密网、建机制工作要求，从尊老、扶弱、提标、兜底4个方面入手，建立健全重度残疾人、低保对象、特困人员等困难群体政府兜底助保，失独家庭成员等特殊群体集体爱心助保，被征地农民等特定群体刚性进保工作机制，不断增强参保群众获得感、幸福感和安全感。

二是经办暖心，让居保经办合民意。以打造“阳光城居保、便捷城居保、智慧城居保、和谐城居保”为目标，全面推进人社基层公共服务标准化建设，对县镇村人社平台的经办平台应用、事项名称、业务流程、服务承诺、内控管理等进行统一规范，规范窗口“三提前、五告知”，明确居保业务办理条件、时限、反馈，不断提升基层经办效能，持续提升惠民感受。

三是服务暖心，让居保服务暖民心。针对城乡居保服务群体特点，不断拓展线上功能，优化线下服务。立足适老化服务需求，向老年参保群众提供上门服务、流动服务、延迟服务、预约服务、提醒服务、热线服务等多样化的城居保公共服务，让老年群众办事更方便。全面推广应用“江苏智慧人社”APP，投放人社自助设备，让居保业务“掌上办”“自助办”，开通了“暖心居保”抖音号，让居保政策“随时看”。

四是关爱暖心，让居保队伍解民忧。将关爱基层人社工作人员，激发基层人社工作人员积极性，作为“暖心居保”服务品牌创建的一项重要内容。通过建立业务培训长效机制，强化“四新必学”（即新人、新政策、新规程、新系统），开展“梳流程、讲规程、优服务”活动，破解经办服务的堵点、难点，提高经办服务水平，促进经办服务提质增效。