3月28日，县人社局专题召开12345不满意工单剖析会。局领导，社保条线、机关条线相关人员参加会议。

会上，详细分析了不满意工单的形成原因，要求业务科室进行回头看，对于不能办理的工单要给予明确答复，注重沟通技巧，并通过电话联系和当面解释等方式宣传政策法规，争取群众的理解和支持。要精准回复，避免模糊误解；要及时反馈，迅速响应处理；要举一反三，深挖问题根源；要适时回访，了解群众意见；要善于沟通，消除群众疑虑；要主动代办，减轻群众负担；要首问负责，杜绝推诿扯皮；要强化协同，形成部门合力；要提升业务，拓展专业能力；要确保满意，促进社会和谐。（陈海 魏颖）