3月28日,县人社局专题召开12345不满意工单剖析会。局领导,社保条线、机关条线相关人员参加会议。
会上,详细分析了不满意工单的形成原因,要求业务科室进行回头看,对于不能办理的工单要给予明确答复,注重沟通技巧,并通过电话联系和当面解释等方式宣传政策法规,争取群众的理解和支持。要精准回复,避免模糊误解;要及时反馈,迅速响应处理;要举一反三,深挖问题根源;要适时回访,了解群众意见;要善于沟通,消除群众疑虑;要主动代办,减轻群众负担;要首问负责,杜绝推诿扯皮;要强化协同,形成部门合力;要提升业务,拓展专业能力;要确保满意,促进社会和谐。(陈海 魏颖)