今年以来，阜宁县交通运输局坚持以群众的获得感为导向，以群众的满意度为目标，培育“交宁办”政务服务体系，聚焦新时代“枫桥式”建设目标任务，将学习践行新时代“枫桥经验”作为丰富“交宁办”品牌内涵的着力点，进一步提升交通运输政务服务标准化规范化便利化水平，立足小窗口，做优大服务，打造交通新“枫”景。

变“办不成事”为“把事办成”。“抓早抓小、就地化解”的“枫桥经验”不失为一个处理良策。群众在办理开办运输企业“一件事”时，忘记带办证必要材料“工商营业执照”证件的情况时有发生，由于往返拿取路途较远且货车车主急于发车，群众希望当场能将证件办理完成。为解决群众难题，窗口工作人员积极推动容缺受理服务，先引导群众签订信用承诺书，承诺工商营业执照符合办理该许可事项要求且许可办理结束后将工商营业执照送至窗口复印留档，后由窗口工作人员与市场监管部门联系调取群众工商营业执照相关信息帮助群众办理该许可，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿，就地化解办事难题。

变“人工审核”为“人机协同”。普货车辆年审作为政务服务高频事项，每年普货车辆年检和年审是货车司机的“必修课”，也是“烦心事”。按照规定，经营者需在检测机构检测完车辆后，再拿着检测报告等材料到政务服务窗口排队办理年审，需要花费大量的时间和精力。开展普货车辆网上自动年审，是方便群众办事的一项创新便民服务举措，在前期年审窗口前移服务的基础上，通过搭建检测站平台，优化系统功能，开展普货车辆年审数据自动校验。只要符合车辆正常年审条件，系统会自动审验，省去窗口人工审验环节，实现车辆年审“秒审”，而对于系统无法自动匹配通过的异常车辆，系统会将年审申请数据推送至人工审验环节，由人工进一步核实办理，真正为运输经营业户和货车司机办事“提速”、服务“增温”。

变“被动受理”为“主动调解”。“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，这是枫桥镇多年来抓社会治安工作的一条重要经验。阜宁县交通运输局窗口学习借鉴“枫桥经验”，成立窗口矛盾调解小组，受理来自12345市民热线、市民大厅投诉电话、好差评平台、现场等多种渠道的群众申诉，通过询问、核实群众不同诉求，给予分别处理。对投诉人不在本地的，通过电话、视频等方式进行沟通，做好理顺情绪、化解纠纷的工作，主动为群众排忧解难，手把手教群众解决问题，同时强化后续跟踪反馈，切实打通服务交通运输从业人员的“最后一米”，维护群众的切身利益，有效降低群众办事成本。